Política de reembolso

Última actualización: [25 de septiembre de 2026]

En Looti Col queremos que nuestros clientes tengan una experiencia de compra clara y segura. Por ello, establecemos las siguientes condiciones para solicitudes de cambios, devoluciones, retractos, garantías y reembolsos.

Esta política se aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online y se encuentra sujeta a los derechos establecidos en la legislación colombiana de protección al consumidor.

1. Derecho de retracto

En las compras realizadas mediante métodos no tradicionales o a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando se cumplan las condiciones establecidas por la legislación colombiana.

El término máximo para ejercer el derecho de retracto es de cinco (5) días hábiles, contados desde la entrega del producto, en los casos en que legalmente resulte aplicable.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión a Looti Col dentro del plazo establecido y devolver el producto en las condiciones exigidas por la normativa.

El producto deberá ser devuelto por los mismos medios y en condiciones adecuadas, conforme a lo establecido por la ley.

Salvo disposición legal diferente, los costos de transporte asociados a la devolución por retracto estarán a cargo del consumidor.

Existen productos y situaciones en las cuales el derecho de retracto no resulta aplicable, de acuerdo con las excepciones establecidas en la legislación colombiana.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Cuando la devolución corresponda al ejercicio válido del derecho de retracto, el producto deberá encontrarse en condiciones que permitan su devolución conforme a la legislación aplicable.

Siempre que la naturaleza del producto lo permita, deberá:

Estar completo.
Conservar sus accesorios.
Incluir empaques, manuales y elementos que hayan sido entregados con el producto.
No presentar daños ocasionados por un uso diferente al necesario para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.

Estas condiciones no limitan ni afectan los derechos que correspondan al consumidor por concepto de garantía legal, producto defectuoso, producto diferente al solicitado o incumplimiento de las condiciones ofrecidas.

3. Productos defectuosos o con problemas de calidad

Si el producto presenta una falla, defecto de calidad o no cumple las características ofrecidas, el cliente deberá comunicarse con Looti Col para solicitar la revisión correspondiente.

La solicitud deberá incluir:

Número o comprobante del pedido.
Nombre del comprador.
Descripción del problema.
Fotografías o videos del producto cuando sean necesarios para analizar la situación.

La solicitud será evaluada conforme a las condiciones de la garantía legal y demás derechos establecidos en la legislación colombiana.

4. Producto diferente al solicitado

Si el cliente recibe un producto diferente al que compró, deberá informarlo a Looti Col lo antes posible y proporcionar la información necesaria para verificar el pedido.

Cuando se determine que el error corresponde a Looti Col, se gestionará la solución que corresponda de acuerdo con la legislación aplicable.

5. Producto no recibido

Si el cliente no recibe el producto dentro del plazo informado o se presenta una situación relacionada con la entrega, deberá comunicarse con nosotros para realizar la respectiva verificación.

Cuando legalmente corresponda, el consumidor podrá solicitar la terminación del contrato y la devolución de las sumas pagadas.

En las ventas por comercio electrónico, la legislación colombiana establece reglas específicas cuando el pedido no es recibido o la entrega supera el plazo aplicable.

6. Reversión del pago

Cuando la compra se haya realizado mediante un instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos establecidos por la legislación colombiana, entre ellos:

Fraude.
Operación no solicitada.
Producto no recibido.
Producto diferente al solicitado.
Producto defectuoso.

En estos casos, el consumidor deberá presentar la reclamación correspondiente dentro de los términos legales y seguir el procedimiento aplicable ante Looti Col y el emisor del instrumento de pago.

7. Proceso para solicitar una devolución o reembolso

El cliente deberá seguir estos pasos:

Paso 1. Contactarnos

Enviar la solicitud a:

Correo: natalialasso718@gmail.com
WhatsApp: 3136229487
Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 am a 6:00pm

Paso 2. Indicar la información del pedido

El cliente deberá proporcionar:

Nombre completo.
Número de pedido.
Fecha de compra.
Motivo de la solicitud.
Fotografías o videos cuando sean necesarios.

Paso 3. Revisión de la solicitud

Looti Col revisará la solicitud y comunicará al cliente los pasos correspondientes, incluyendo, cuando aplique, las instrucciones para devolver el producto.

Paso 4. Devolución del producto

Cuando sea procedente, el cliente deberá enviar el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas por Looti Col.

Paso 5. Verificación

Una vez recibido el producto, se realizará la verificación correspondiente cuando sea necesaria.

Paso 6. Reembolso

Cuando la devolución o reembolso sea procedente, el dinero será reintegrado de acuerdo con el medio de pago utilizado o mediante el mecanismo acordado con el consumidor, respetando los términos establecidos por la legislación aplicable.

8. Plazo para el reembolso

En ejercicio del derecho de retracto en operaciones de comercio electrónico, cuando el consumidor haya cumplido con las obligaciones correspondientes, la devolución del dinero deberá efectuarse dentro del plazo máximo establecido por la legislación vigente.

Actualmente, para estos casos, la Ley 2439 de 2024 establece un plazo máximo de quince (15) días calendario desde que se ejerce el derecho y se cumplen las obligaciones correspondientes.

Los tiempos adicionales que pueda tomar una entidad financiera para reflejar el dinero en la cuenta o instrumento de pago del cliente dependerán de dicha entidad.

9. Costos de envío

Los costos relacionados con una devolución dependerán de la causa de la misma y de lo establecido por la legislación aplicable.

Cuando la devolución corresponda a un error de Looti Col, un producto defectuoso o una situación en la que legalmente corresponda asumir dichos costos, Looti Col gestionará el procedimiento correspondiente.

Cuando se trate del ejercicio del derecho de retracto, los costos de transporte de la devolución estarán a cargo del consumidor, conforme a la legislación aplicable.

10. Compras con pago contraentrega

En las compras realizadas mediante modalidad contraentrega, cualquier devolución o reembolso que resulte procedente será gestionado mediante el mecanismo acordado con el cliente y conforme a las condiciones legales aplicables.

El hecho de haber seleccionado pago contraentrega no elimina los derechos legales del consumidor.

11. Productos excluidos del derecho de retracto

El derecho de retracto no aplica en los casos expresamente exceptuados por la legislación colombiana, entre ellos determinados bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor, bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente y determinados bienes de uso personal, entre otros.

La aplicabilidad de una excepción se determinará según la naturaleza concreta del producto y las circunstancias de la compra.

12. Garantía legal

Nada de lo establecido en esta política limita o elimina los derechos que tengan los consumidores bajo la garantía legal u otras normas de protección al consumidor aplicables en Colombia.